Acabo de regresar de un recorrido de trabajo por la Selva Lacandona, y entre varias reflexiones, traigo una metida en la cabeza: "la importancia de crear un producto turístico único para diferenciarse de la competencia".  Un caso claro es la comunidad Lacandona de Lacanjá-Chansayab.  En esta comunidad existe 11 campamentos ecoturísticos (¡¡¡once!!!).  Esto por diferentes razones político - sociales - y de otra índole.  Lo importante es saber que estos campamentos son propiedad y administrados por las cabezas de familia.

Actualmente, yo estoy trabajando con 4 de estos campamentos (Top Ché, Ya Toch Barum, Tres Lagunas y Campamento Lacandones) y conozco otros 2 (Río Lacanjá y Cueva Tejón).  Por una parte parecería que estos 6 campamentos compiten entre ellos por un mismo mercado de personas que llegan de manera independiente a la comunidad, y así es, pero también de manera consciente o por factores externos han ido diferenciando su oferta para poder convertirse en empresas rentables.

Para hacer un recuento corto de cada campamento: Top Ché ha buscado ofrecer un trato personalizado y familar con poca oferta de alojamiento y la integración de un restaurante muy original (y riquísimo) o la opción de degustar comida tradicional en la casa de Don Enrique.  Ya Toch Barum se ha posicionado como un campamento barato, con mucho oferta de alojamiento rústico para un mercado no muy exigente de la comodidad, pero que le interesa más un precio bajo (algunos dirían muy bajo); tal es el caso de las agencias o tour operadoras que llegan a esta comunidad y algunos backpackers.  Tres Lagunas se está buscando posicionar como un campamento de lagunas y el acercamiento a una especie carismática como el cocodrilo, donde su nuevo hospedaje es adecuado para familias y en cabañas de un diseño diferente a los otros campamentos.  Campamento Lacandones por su estrategia de venta ha dirigido sus servicios al viajero backpacker independiente, lo cual se logra atrayendo a clientes desde el crucero de San Javier en el taxi de la familia y porque es un campamento a la vista y en la entrada de la comunidad.  Río Lacanjá con su alianza con Explora Chiapas, y por sus originales cabañas rústicas al borde del Río Lacanjá se ha posicionado como una empresa más formal y punto de partida para aventuras en el río.  Finalmente, Cueva Tejón cuenta con la cabaña del árbol (uno de mis alojamientos preferidos en México por su diseño orgánico y colindancia con el río), y su producto bandera del Río Cedro (expedición en la selva); lo cual hace que sea un campamento que busca grupos organizados, a tal nivel que ni letrero tiene en la entrada para atraer a turistas independientes.

Estas diferencias que yo detecto son en algunos casos decisiones estratégicas que han tomado los dueños de estos campamentos, y otras veces son resultado de pequeñas decisiones diarias que los han llevado a eso.

Mi reflexión personal y profesional es que la diferenciación de un producto o servicio debe ser una decisión consciente, clara y con una estrategia a mediano y largo plazo que ayude a la empresa a posicionarse de manera efectiva ante sus mercados objetivo.  Un posicionamiento fortuito no es deseable ya que la ideas pueden cambiar y entonces la oferta se vuelve confusa ante los ojos del cliente potencial y actual.  En una comunidad con una sobre oferta de servicios de alojamiento, sólo las empresas que sepan diferenciarse correctamente, sobrevivirán...

Saludos...Allan Rhodes.

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